Características

Conversa con tus clientes en tiempo real y gestiona de tickets de manera fácil, completa y con herramientas de colaboración.

Plataforma multicanal

Atiende a tus clientes desde múltiples canales de contacto.

Twitter

Integra tu cuenta de Twitter y responde a menciones y mensajes directos.

Emails a tickets

Integra tu correo electrónico de soporte en un inbox compartido dentro de la plataforma.

Chat a ticket

Crea un ticket a partir de un chat para dar seguimiento a un asunto.

Offline a ticket

Si no hay agentes en línea los pedidos de chat se convierten en tickets.

Ticket manual

¿Das soporte por teléfono? Crea un ticket manual para seguirlo.

Email conversacional

Convierte los emails de soporte al cliente en conversaciones con formato tipo chat.

Mensajes internos

Agrega notas a los tickets para aclarar o adjuntar información adicional solo visible a los agentes.

Asignación de tickets

Puedes asignar los tickets a un usuario en particular o a un departamento entero.

Búsqueda fácil

Filtra tickets por usuario, prioridad, etiquetas, cliente, título y ID.

Fácil de implementar

Solo tienes que redirigir tus correos de soporte a una dirección de email de la plataforma.

Web chat

Tus clientes conversan con tu empresa cuando visitan tu sitio web.

Facebook Page y Facebook Messenger

Integra tu cuenta de Facebook y responde a contactos de tu página de Facebook y usuario de Facebook Messenger.

Evita colisiones

Las alertas visuales te permiten saber quien está trabajando en cada ticket.

Etiquetas

Clasifica los tickets para una mejor agrupación y búsqueda rápida.

Respuestas rápidas

Utiliza atajos para responder a las preguntas más frecuentes más rápidamente.

Emojis

Puedes agregar emojis en todas las respuestas de los tickets.

Envío de archivos

Envia documentos, contratos, PDFs, imágenes y cualquier tipo de video.

Ajustes de prioridad

Define cuando un ticket tiene prioridad media y cuando tiene prioridad alta.

Menciones

Agregar menciones a otros usuarios al estilo @nombre para llamar la atención de un usuario.

App para iPhone y Android

Responde incluso fuera de tu oficina usando tu iPhone o Android.

Soporte fanático

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte en Español, Inglés y Portugués.

AsisteClick Inbox incluye también todas las características de AsisteClick Team y AsisteClick Chat.

Conversa con tus clientes desde Web, Twitter, Facebook Page, Facebook Messenger, eMail


Chatea con tus clientes desde tu sitio web

Tus clientes pueden hacerte consultas directamente desde tu sitio web en cualquier momento.

Organiza diversos departamentos de atención, transfiere conversaciones a otros operadores y convierte chats en tickets para un seguimiento posterior.

Si ningún agente está en línea la petición de chat se almacena como ticket para que un agente responda al conectarse.



Alcanza más clientes con Facebook

Utiliza tu página de Facebook como canal de comunicación directa con tus clientes y permite que te contacten usando Facebook Messenger.

Tus clientes también pueden optar por continuar por Facebook Messenger una sesión de chat iniciada en tu sitio web.

Más de 1.2 billones de usuarios utilizan Facebook Messenger cada día. Ofréceles un canal de comunicación donde ellos están.



Utiliza una plataforma para todos los canales

Tus agentes pueden conversar con los clientes desde una misma plataforma incluso si te contactan desde Twitter.

Integrando con tu cuenta de Twitter tus clientes podrán enviarte mensajes directos y menciones y cualquier agente podrá responder rápidamente e incluso trabajar en colaboración con otros agentes.

Conversaciones, no emails

Integra fácilmente con tu correo de atención al cliente

Gestiona los correos electrónicos como conversaciones en un inbox compartido de trabajo colaborativo entre todos los miembros de tu empresa.

Los emails entrantes son capturados por la plataforma, organizados por categoría y cualquier usuario puede buscar y responder tickets.

La ventana de respuesta es una conversación en la que se pueden agregar notas privadas y menciones a otros usuarios.

El cliente recibe por respuesta un correo con el flujo de conversación al estilo de un chat.

Bien hecho es mejor que bien dicho v2.6

Comienza gratis. No necesitas ingresar datos de tarjeta de crédito.