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Botón de chat, ¿cómo funciona?
Chatee con sus visitantes a través de un simple botón de chat que se coloca en las páginas de su sitio web para ayudarlos en el proceso de venta o soporte.
Asistencia proactiva
Ofrezca asistencia en línea de manera proactiva a los visitantes de su sitio web. Una ventana emergente les aparecerá ofreciendo asistencia inmediata.
Fácil de implementar y de administrar
Colocar el botón de asistencia en su sitio web es tan fácil como pegar un simple código HTML en las páginas donde quiera ofrecer asistencia.
Múltiples operadores y departamentos
Su visitante tendrá la posibilidad de chatear con un operador de Ventas, Servicios Al Cliente o al departamento que Ud. defina según su organización.
Conversación en tiempo real
- Múltiples conversaciones
- Conversaciones entre operadores
- Notificación “Está escribiendo”
- Integración con el eMail
- Transcripciones
- Búsqueda en transcripciones
- Transcripciones compartidas entre departamentos
- Envio de transcripciones por eMail
- Información del visitante
- Iniciar una sesión de chat proactivamente
- Enviar páginas al explorador del cliente
- Alerta sonora
- Dejar un mensaje
- Transferencia de llamadas
Personalización y administración
- Monitor de consola de operadores
- Monitor de actividad de operadores
- Iconos de botones por departamento
- Enlace de texto al soporte en línea
- Administración remota
- Bloqueo de spammers
- Encabezado personalizado de chat
- Foto de cada operador
Control de gestión
- Calificación de los operadores
- Monitor de tráfico de visitantes
- Reportes de peticiones de chat
- Transcripciones
Configuración
- Departamentos ocultos
- Tiempo de actualización del monitor de tráfico
- Asignar un operador a varios departamentos
- Re-conección automática
- Respuestas pregrabadas
- Comandos pregrabados
- Respuestas y comandos pregrabados por departamento
- Tipo de ruteo de llamadas
- Ruteo automático de llamadas
- Balanceo de carga