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Normalmente al momento de implementar adaptaciones a un sitio web de cara a la tempora de compras en días festivos, las empresas se enfocan en temas tales como:

• Rediseño del sitio o incorporación de nuevos elementos gráficos
• Promociones especiales
• Campañas de marketing en línea
• Desarrollo de nuevas páginas de aterrizaje

Estos aspectos de actualización del sitio web están enfocados a la captación de la atención del cliente y generación de leads. Dependiendo de que acciones concretas se desarrollen, los costos y los tiempos de implementación de cada una de estas cuatro acciones puede variar sustancialmente.

Concentrarse en la conversión de las ventas

Las acciones de marketing y promoción en un sitio web deben estar alineadas con un estrategia de comunicación efectiva. El botón de asistencia en línea de AsisteClick le permite montar un call center web en torno a su sitio web y atender todas las consultas de sus clientes, en tiempo real, sin necesidad de hacerlos esperar por una respuesta via el correo electrónico.

Mediante el botón de chat, su empresa puede:

• Atender consultas sobre sus productos o servicios
• Asistir en el proceso de venta y orientar al cliente en la información que busca
• Responder consultas operativas como medios de pago y formas de envío

En función al tráfico de su sitio web y al mercado al que esté dirigido su producto, puede montar una red de operadores comerciales que respondan a las necesidades de tráfico de su sitio web. A diferencia de un call center telefónico, la asistencia en línea es más costo efectivo puesto que un operador puede atender varios clientes al mismo tiempo y dirigirlos a diferentes partes del sitio web con la información precisa que están buscando.

Prepararse para las acciones de marketing

Uno de los principales objetivos de todo sitio es generar tráfico calificado. Para esto se realizan inversiones en campañas de publicidad tanto offline (anuncios en radio, TV y papel) como online (campañas de marketing en Adwords, banners, email marketing, entre otros). Lo que no puede suceder es que parte del tráfico calificado proveniente de estas acciones de marketing no encuentren la información que buscan y terminen comprando en la competencia. El botón de chat es una herramienta fundamental al momento de captar la atención final de sus potenciales clientes y asistirlos, de manera inmediata y en tiempo real, jugando un papel decisorio entre un cliente que compra y un visitante que no lo hace.

Adicionalmente, si realiza campañas de email marketing puede colocar, en el mismo email, un botón de chat de forma tal que los suscriptores que reciben el email tienen la posiblidad de hacer click en botón para entablar una conversación con su empresa sin necesidad de ingresar al sitio web.

Esto significa que solo paga por el servicio del plan que selecciona según el periódo de facturacion. Contamos con tres planes de diferentes ciclos de facturación:

• Plan mensual. El precio mensual es de U$S 10 por mes.
• Plan semestral. Se abona semestralmente por U$S 51 cada 6 meses. Este plan tiene un descuento del 15% con respecto al plan mensual.
• Plan anual. Se abona anualmente por U$S 84 cada 12 meses y tiene un sabroso descuento del 30% con respecto al plan mensual.

La suscripción a su plan de preferencia se renueva automáticamente luego del vencimiento de cada periódo por lo que no necesita estar atento a la renovación manual.

Para mayor información sobre nuestros planes vea está página que contiene todos los detalles.

Para probar el servicio solo debe completar este formulario. Luego de validar los datos provistos un representante de AsisteClick le enviará la información de su cuenta gratuita la cual dispone de toda la funcionalidad de la plataforma para que pueda experimentar y comprobar las ventajas de la asistencia en línea.

El botón se implementa fácilmente pegando un pequeño código HTML en las páginas de su sitio web el cual se convierte en un botón al momento que sus clientes visitan las páginas.

En la versión demo puede configurar hasta dos operadores y dos departamentos de atención. Cada operador tiene su clave personal de acceso.

La asistencia en línea es el complemento ideal al teléfono y al email pues supone una via más natural de contacto entre los visitantes de su sitio web y la empresa. Además reduce los costes operativos y mejora la performance de sus representantes comerciales ya que pueden atender a varios clientes al mismo tiempo.

A continuación detallamos las 8 causas principales de abandono en el proceso de compras:

1. 46% – Altos costos de envío
2. 37% – Comparación de precios
3. 36% – Falta de dinero
4. 27% – Falta de un cupón de descuento
5. 26% – Se quiere comprar offline
6. 24% – No se puede encontrar el medio de pago predilecto
7. 23% – El item de compra no aparece en el carra de compras
8. 22% – No pudo encontrar asistencia al cliente

El botón de asistencia en línea de AsisteClick y la invitación proactiva al chat ayuda a prevenir los puntos 1, 2, 4, 5, 6, 7 y 8. Todos estos inconvenientes pueden ser conversados con el cliente si este encuentra una manera rápida de contactarse con la empresa, en tiempo real o bien si el cliente acepta una invitación proactiva de chat en caso de tener alguna dificultad en el proceso de compra.

Pruebe AsisteClick hoy durante 15 días y conozca como su empresa puede beneficiarse de la asistencia en línea en su sitio web.

A continuación le comentamos cinco mejores prácticas que sus operadores deberán considerar:

1. Comience una sesión de chat de la misma manera que lo haría en una llamada teléfonica y no como en un mensaje instantáneo. Mientras la habilidad a asistir a múltiples cilentes al mismo tiempo es una de las grandes ventajas de la asistencia en línea es importante que el cliente sienta que tiene toda la atención para él de la misma manera que la tendría si estuviera hablando por teléfono. Responda correctamente y salude a su cliente preferentemente por su nombre. Si necesita tiempo para acceder a su cuenta y obtener mayor información hágale saber que está buscando la información que necesita. Si utiliza mensajes pregabados y parte de estos no aplican al cliente entonces edítelos antes de enviarlo. Sea  profesional y evite abreviaciones típicas en la mensajería instantánea.

2. Pida permiso. Si va a enviarle una página que se abrirá automáticamente en el explorador del cliente, pregunte primero! Para muchos clientes la asistencia en línea puede ser algo completamente nuevo y no entender del todo que es lo que sucede. Asegurése que su primera impresión sea positiva.

3. Envie una imagen en lugar de un enlace o una página. Siempre que sea posible, insertar una imagen en la ventana de chat del cliente es mejor que enviarle un enlance o una página web a su explorador. Esto mantiene al cliente en la ventana de chat y le permite a Ud. seguir con el proceso de asistencia. Además, si el cliente solicita el envío de la transcripción de la sesión contará con la información completa.

4. Habilite la calificación a los operadores. Al finalizar cada sesión de chat el cliente tiene la oportunidad de calificar la calidad de la atención prestada por el operador lo que permite que el supervisor de atención al cliente de su empresa mida el rendimiento de sus representantes comerciales y establezca estándares de calidad. Además, esto es una excelente herramienta para los operadores pues saber cual es su calificación ayuda al autodesarrollo de su desempeño.

5. Cree una batería de respuestas y comandos pregabados. Las respuestas pregrabadas son un método eficaz para establecer un protocolo de comunicación base entre todos los operadores de su empresa y mantener cierta coherencia en la forma de comunicación. Utilícelos para establecer el saludo inicial, información estándard como puede ser formas de pago, medios de envío, datos de contacto, procesos, etc. Los comandos pregrabados, al igual que las respuestas pregrabadas, permiten que sus operadores envien contenidos y enlaces a páginas de manera uniforme. Puede establecer una batería de respuestas y comandos pregrabados estándares para todos los operadores y, además, cada operador, puede definir su propio conjunto privado de respuestas y comandos. Piense en estos y úselos.

La asistencia en línea es también la solución ideal para quienes necesitan hacer cambios de último momento y para los visitantes ocasionales que necesitan reservar un vuelo inmediatamente y que no disponen del tiempo para esperar la respuesta de un email.

El botón de chat de AsisteClick en su sitio web proyecta la imagen de su agencia como una empresa orientada al servicio al cliente. Este botón proporciona confianza para los nuevos clientes que aún no conocen su empresa y para quienes no estan acostumbrados a comprar paquetes turísticos por Internet. También les dice a sus visitantes que hay una persona real detrás de su sitio web que está disponible para ayudarlo en cualquier momento.

La plataforma de asistencia en línea de AsisteClick es la herramienta que diferencia su agencia online de la competencia y lo ubica en un nivel superior en términos de atención al cliente.

Aspectos claves en el uso de la asistencia en línea para las ventas de paquetes turísticos

• Brinde respuestas inmediatas. Cualquier información que se pueda brindar a través del teléfono también se puede transferir a través del chat solo que más rápido y eficientemente. Por ejemplo, el precio de venta final del paquete turístico es clave en el cerre del negocio pero la mayoría de la gente prefiere que un agente lo asista en los detalles antes de realizar la compra. La asistencia en línea en su sitio web permite que sus agentes de ventas acompañen a los clientes en el proceso de compra manteniendo sus costes operativos muy bajos. Los agentes pueden mantener conversaciones por chat con varios clientes al mismo tiempo; cada una en una ventana privada que solo el agente y el cliente pueden ver. Si un agente de ventas necesita ayuda por un tema específico puede transferir la sesión de chat a otro agente de ventas con mayor especialización o a un supervisor.
• Envíe fotos y mapas. Conquiste a sus prospectos enviándoles imágenes exclusivas de los distintos destinos, hoteles, mapas de las ciudades y todo lo que imagine. Cada vez que un agente de ventas envia un enlace web al cliente a través de la plataforma de chat este ve la imagen en la ventana de chat. Esta clase de intercambio rápido y fácil de información posicionará a su agencia por encima de la competencia y dará mayor valor a sus clientes al proveerles de material exclusivo.
• Mejore la eficiencia de sus vendedores. A diferencia del teléfono, un agente puede asistir a varios clientes al mismo tiempo lo que implica menos tiempo de espera para sus clientes y mayor cantidad de contactos.
• Personalice la experiencie del usuario. La ventana de chat se personaliza con una imagen en el encabezado que puede subir fácilmente desde la plataforma e incluso cambiarla para ocasiones especiales como fechas festivas o promociones especiales. Cada agente de viaje puede tener su foto de forma tal que al comenzar una sesión de chat el cliente es introducido con el nombre del agente y su foto lo que “humaniza” la sesión de chat y acerca más al cliente.

¿Cómo funciona el soporte en línea?

No hay mucho que se necesite configurar en términos de la plataforma. No necesita instalar ningún programa en su sitio web. El servicio se establece copiando un pequeño código HTML en las páginas del sitio web. Este código hace que aparezca un botón de “Asistencia en línea” cada vez que un usuario visita la página. El código también notifica al operador, a través del servidor desde donde se presta el servicio de chat, que hay un nuevo visitante.

En cualquier momento, el operador puede, proactivamente, invitar al cliente a conversar en línea sobre los productos o servicios ofrecidos y responder a sus preguntas de la misma manera que lo haría un vendedor en una tienda física.

Si el cliente desea iniciar una conversación puede hacer click en el botón de chat, el cual abre una ventana de chat. El cliente completa entonces los campos con la información inicial (nombre, email y pregunta inicial) y hace click en “Iniciar Conversación”. El operador, entonces, recibe en su pantalla una alerta de solicitud de chat y decide si la toma o no. Si toma la petición entonces se abre una nueva ventana al operador y entabla una conversación en tiempo real a través de mensajes escritos con el cliente.

Mientras haya algún operador en linea el botón de chat del sitio web indicará que hay operadores listos para atender sus consultas. Si no hay ningún operador conectado, entonces, el botón de chat cambia su imagen automáticamente indicando que no hay operadores en línea pero que pueden dejar un mensaje a través de un formulario que se abre al hacer click sobre el botón.

El servicio de chat puede estar disponible al público en general en una página de acceso libre a todos los visitantes de su sitio web como así también de manera exclusiva en una página protegida de acceso registrindo a clientes con usuario y clave.

¿Cuáles son los benefcios del soporte en línea?

En esta época de creciente expectativa por parte de los clientes, las demoras en las respuestas propias de las comunicaciones por email se tornan menos aceptables. Muchos clientes dudan al momento de comprar un producto en línea si tienen una consulta pendiente y cuando la única forma de contacto es un formulario o una llamada telefónica. El soporte en línea es la vía natural de comunicación entre cliente y empresa para las operaciones de un sitio web. El usuario está navegando su sitio y si tiene alguna duda chatea, en tiempo real, con uno de sus representates comerciales.

La asistencia en línea incrementa también la confianza en los clientes. Si estos ven un botón de chat en su sitio web sabrán que tendrán fácil acceso a una persona en tiempo real incluso depués de haber realizado una compra en su tienda (online o física). El botón de chat puede ser colocado incluso como un servicio de postventa en todos sus emails de contacto directo de forma tal que el cliente no requiera volver al sitio web para entablar una conversación en tiempo real.

Muchas ventas se abortan durante el proceso de orden. Los clientes suelen preocuparse por ofrecer información personal durante el proceso de compra generándoles dudas. A través de la asistencia en línea, su empresa puede asistirlos en el preceso indicando los pasos a seguir y las diferentes opciones en cada paso.

El componente de control de gestión puede ayudarlo también a entender mucho mejor como su empresa se comunica con sus clientes. Podrá auditar las conversaciones mantenidas por todos los operadores e identificar puntos débiles en la comunicación y procesos de preventa como así también en el nivel de atención ofrecida.

La tecnología de asistencia en línea ahorra dinero puesto que elimina la necesidad de mantener costosos servicios de telefonía gratuita. Se requiren menos representantes comerciales ya que su tiempo es utilizado más eficientemente. La plataforma de chat permite que cada representante comercial tenga respuestas pregrabadas a preguntas típicas ahorrando tiempo y unificando criterios y políticas de comunicación.

2) Prospectos inmediatos: Los visitantes que usan su solución de chat están, en general, muy interesados en su producto o servicio y mediante el chat puede conocer el interés al detalle del visitante y así ofrecerle una solución acorde e inmediata. Además puede firmar todos los emails salientes de sus empleados con un botón de asistencia en línea de forma tal que incluso los clientes que reciben correos pueden entablar una conversación con sus representantes de manera inmediata.

3) Mejor primera impresión: Los visitantes que reciben una rápida respuesta ganan más confianza en su empresa y compran más productos. Muestre, al través del chat, que hay gente disponible detrás de su sitio web.

4) Atención personalizada y humanizada : Cada operador puede tener vinculada su fotografía de manera tal que los visitantes, al ser atentidos por un operador, verá la foto del mismo. Esto humaniza la conversación y acerca al cliente a empresa.

5) Hable el idioma de su cliente: Do you speak English? AsisteClick es una plataforma ideal para ofrecer asistencia a sus clientes internacionales sin la necesidad de contar con personal de atención al cliente fluida en la conversación oral. El chat es un canal de comunicación mucho más adecuado y conveniente para dotar a su departamento de asistencia al cliente con personal que escriba en los idiomas de sus mercados objetivo.

6) Calificación inmediata: Al finalizar cada sesión de chat el cliente tiene la oportunidad de calificar la calidad de la atención. Esta información le permitirá premiar a sus mejores representantes y establecer objetivos de calidad. Además, como parte del proceso de control, puede leer las transcripciones de todas las sesiones de chat que se han realizado.

7) Asistencia proactiva: AsisteClick le permite asistir proactivamente a los visitantes de su sitio web. Con esta herramienta, cada operador puede invitar a chatear a cualquier visitante que se encuentre en una página en particular y asistirlo en el proceso de toma de decisión.

8) Mayor ticket de venta promedio: Mediante la asistencia en línea puede aconsejar productos alternativos a sus compradores y así incrementar el ticket promedio de venta.

9) Más confianza, inmediata: Según una encuesta a más de 1.000 consumidores online, el 56% dice que el solo hecho que un sitio web ofrezca asistencia en línea influencia positivamente su decisión de realizar una compra. Esto es porque el botón de asistencia en línea demuestra que hay gente detrás del sitio y que pueden obtener respuesta inmediata a sus consultas tanto antes como después de comprar.

10) Bajo costo: A diferencia de una línea telefónica gratuita, tipo 0-800, la plataforma de chat de AsisteClick ofrece una solución integral para el soporte al cliente de su sitio web a un precio muy bajo y con varios operadores y departamentos. La plataforma es escalable para PYMES y medianas empresas con necesidades de un call center web.