Conversación en tiempo real
Múltiples conversaciones
Sus operadores pueden atender múltiples sesiones de chat al mismo tiempo. En general, un operador puede atender hasta 4 clientes al mismo tiempo sin degradar el servicio y el nivel de atención. Esto significa una amplicación de la capacidad de atención al cliente del 400% con respecto al uso del teléfono.
Conversaciones entre operadores
La plataforma le permite que sus operadores estén comunicados entre si mediante el chat y realizar transferencias de llamadas a otros operadores.
Notificación “Está escribiendo”
Tanto el operador como el cliente saben cuando la otra parte está escribiendo mediante un mensaje que aparece en la ventana de chat. Esta característica es importante para que cada parte se mantenga alerta a la espera de que la otra finalice su mensaje.
Integración con el eMail
AsisteClick le permite agregar el botón de chat en sus emails de manera tal que los clientes que reciben su correo electrónico puede ponerse en contacto directo con sus operadores con solo hacer un click en el botón que aparece en el email sin necesidad de acceder al sitio web.
Transcripciones
Todas las conversaciones se almancenan automáticamente para futura referencia.
Búsqueda en transcripciones
Puede realizar búsquedas de palabras claves en las transcripciones de sesiones pasadas para localizar referencias o bien a efectos de entrenamiento o control de calidad.
Transcripciones compartidas entre departamentos
Cada departamento puede compartir de las transcripciones de forma tal que todos los operadores asignados a un mismo departamente pueden leer las conversaciones de los operadores. Esto es útil para compartir el conocimiento y prácticas de comunicación.
Envio de transcripciones por eMail
Al finalizar una sesión de chat el cliente tiene la opción de enviarse una copia de la conversación a su cuenta de correo electrónico para futura referencia.
Información del visitante
El operador puede ver la información de cada visitante: dirección de IP, hora, información sobre su explorador, información de monitoreo y páginas que ha visitado entre otra información.
Iniciar una sesión de chat proactivamente
Con un simple click, el operador puede ofrecer ayuda a un visitante en particular y proponerle chatear.
Enviar páginas al explorador del cliente
Esta función le permite al operador enviarle una página web de referencia al cliente (por ejemplo, una ficha de producto) la cual se abrirá automáticamente en el explorador del cliente.
Alerta sonora
Cada vez que un operador recibe una llamada es notificado mediante un alerta sonora.
Dejar un mensaje
Si no hay operadores en línea el visitante puede completar un cuestionario de contacto que aparece luego de hacer click en el botón de chat.
Transferencia de llamadas
Los operadores pueden transferir las sesiones de chat que mantienen a otros operadores. Por ejemplo, operadores de primer nivel pueden atender las llamadas iniciales pero cuando requiren responde a consultas más técnicas o más específicas pueden transferir la llamada a un operador de segundo nivel.
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