Control de gestión

Calificación de los operadores

Luego de cada sesión de chat el cliente tiene la oportunidad de calificar el nivel de atención del operador, de 1 a 5 puntos.

Monitor de tráfico de visitantes

El monitor de tráfico web le permite conocer en tiempo real cuantos visitantes hay en el visitio web, de qué página vienen, qué página están viendo y por cuanto tiempo han estado navegando.

Reportes de peticiones de chat

Reportes detallados de la cantidad de peticiones por operador y por departamento que han sido rechazadas, tomadas y perdidas.

Transcripciones

Todas las conversaciones se pueden almancenar en la base de datos para consulta posterior y control de calidad. Junto con el contenido de cada sesión de chat se almacena el nombre del operador, el nombre del cliente, la dirección de IP y la hora.

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