Configuración

Departamentos ocultos

Los departamentos ocultos son útiles para crear estructuras de soporte de segundo nivel que solo reciben llamadas por transferencia de otros operadores.

Tiempo de actualización del monitor de tráfico

Controla el tiempo de actualización del monitor de tráfico en base a sus necesidades. Esta herramienta es útil cuando necesita pausar el monitor para evaluar detenidamente el tráfico.

Asignar un operador a varios departamentos

Puede asignar un mismo operador a más de un departamento. Esto es útil cuando necesita maximizar su personal y al mismo tiempo crear un esquema de soporte abierto en diferentes departamentos.

Re-conección automática

La consola de atención del operador se reconecta automáticamente en caso de cortes de conexión temporales a Internet.

Respuestas pregrabadas

Almacena mensajes frecuentes de forma tal que los operadores seleccionen estos de una lista en lugar de tener que escribirlos cada vez que los necesite.

Comandos pregrabados

Almacena comandos frecuentes tales como envío de imágenes y enlaces a páginas web de forma tal que los operadores pueden seleccionar estos comenados de una lista rápidamente cada vez que los necesite.

Respuestas y comandos pregrabados por departamento

Se pueden definir tanto respuestas como comandos pregrabados a nivel de departamento que pueden utilizadas por todos los operadores asignados a dicho departamento.

Tipo de ruteo de llamadas

Puede determinar tres tipos de ruteos de llamadas: por orden fija determinada para cada operador, estilo round-robin donde el opeador que no ha tomado una llama por más tiempo es quien recibe la llamada actual o al azar entre todos los operadores de un departamento.

Ruteo automático de llamadas

Si un operador está muy ocupado o bien no se encuentra disponible la peteción de chat es automáticamente derivada al próximo operador.

Balanceo de carga

Si tiene más de un operador asignado a un departamento el sistema detectará automáticamente quien el operador que está disponible y realizará una distribución pareja de las llamadas.

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