Botón de chat, ¿cómo funciona?
Chatee con sus visitantes a través de un simple botón de chat que se coloca en las páginas de su sitio web para ayudarlos en el proceso de venta o soporte.
¿Cómo funciona el soporte en línea?
1) Pegar el botón en su sitio web. El servicio de asistencia en línea se habilita copiando un pequeño código HTML en las páginas del sitio web. Este código hace que aparezca un botón de “Asistencia en línea” cada vez que un usuario visita la página. El código también notifica al operador, a través del servidor desde donde se presta el servicio de chat, que hay un nuevo visitante. No necesita instalar ningún programa adicional en su servidor.
2) El operador se pone en línea. Los operadores o representantes comerciales de su empresa se conectan a la plataforma para estar atentos a las peticiones de chat de los visitantes del sitio web. La plataforma permite tener uno o varios operadores organizados en diferentes departamentos de atención al público (ventas, soporte, facturación, clientes, etc.).
En cualquier momento, un operador puede, proactivamente, invitar al cliente a conversar en línea sobre los productos o servicios ofrecidos y responder a sus preguntas de la misma manera que lo haría un vendedor en una tienda física.
Mientras haya algún operador activo el botón de chat del sitio web indicará que hay operadores listos para atender sus consultas. Si no hay ningún operador activo, entonces, el botón de chat cambia su imagen automáticamente indicando que no hay operadores en línea pero que pueden dejar un mensaje a través de un formulario que se abre al hacer click sobre el botón.
3) El cliente solicita chatear con un operador. Si el cliente desea iniciar una conversación simplemente hace click en el botón de chat, el cual abre una ventana. Completa los campos con la información inicial (nombre, email y pregunta inicial) y hace click en “Iniciar Conversación”. El operador, entonces, recibe en su pantalla una alerta de solicitud de chat y decide si tomarla o no. Si toma la petición se le abre una nueva ventana al operador y entabla una conversación con el cliente, en tiempo real, a través de mensajes escritos.
4) El cliente califica al operador. Al finalizar la sesión de chat, el cliente tiene la posibilidad de calificar el nivel de asistencia prestado por el operador. Esta información puede ser auditada por el responsable de atención al cliente de su empresa a efectos de controlar la calidad de la atención brindada.
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