Aún no es tarde para prepararse para las fiestas
Llega navidad y es un momento especial para las empresas de productos relacionados. El 86% de los compradores online realizan parte de sus compras en Internet durante las épocas festivas y más de la mitad de estos compran más del 25% a través de Internet. ¿Está listo su sitio web para atender las consultas de sus potenciales clientes? Aún está a tiempo de preparse y asistirlos en tiempo real mediante un botón de chat.
Normalmente al momento de implementar adaptaciones a un sitio web de cara a la tempora de compras en días festivos, las empresas se enfocan en temas tales como:
- Rediseño del sitio o incorporación de nuevos elementos gráficos
- Promociones especiales
- Campañas de marketing en línea
- Desarrollo de nuevas páginas de aterrizaje
Estos aspectos de actualización del sitio web están enfocados a la captación de la atención del cliente y generación de leads. Dependiendo de que acciones concretas se desarrollen, los costos y los tiempos de implementación de cada una de estas cuatro acciones puede variar sustancialmente.
Concentrarse en la conversión de las ventas
Las acciones de marketing y promoción en un sitio web deben estar alineadas con un estrategia de comunicación efectiva. El botón de asistencia en línea de AsisteClick le permite montar un call center web en torno a su sitio web y atender todas las consultas de sus clientes, en tiempo real, sin necesidad de hacerlos esperar por una respuesta via el correo electrónico.
Mediante el botón de chat, su empresa puede:
- Atender consultas sobre sus productos o servicios
- Asistir en el proceso de venta y orientar al cliente en la información que busca
- Responder consultas operativas como medios de pago y formas de envío
En función al tráfico de su sitio web y al mercado al que esté dirigido su producto, puede montar una red de operadores comerciales que respondan a las necesidades de tráfico de su sitio web. A diferencia de un call center telefónico, la asistencia en línea es más costo efectivo puesto que un operador puede atender varios clientes al mismo tiempo y dirigirlos a diferentes partes del sitio web con la información precisa que están buscando.
Prepararse para las acciones de marketing
Uno de los principales objetivos de todo sitio es generar tráfico calificado. Para esto se realizan inversiones en campañas de publicidad tanto offline (anuncios en radio, TV y papel) como online (campañas de marketing en Adwords, banners, email marketing, entre otros). Lo que no puede suceder es que parte del tráfico calificado proveniente de estas acciones de marketing no encuentren la información que buscan y terminen comprando en la competencia. El botón de chat es una herramienta fundamental al momento de captar la atención final de sus potenciales clientes y asistirlos, de manera inmediata y en tiempo real, jugando un papel decisorio entre un cliente que compra y un visitante que no lo hace.
Adicionalmente, si realiza campañas de email marketing puede colocar, en el mismo email, un botón de chat de forma tal que los suscriptores que reciben el email tienen la posiblidad de hacer click en botón para entablar una conversación con su empresa sin necesidad de ingresar al sitio web.