Asistencia proactiva
Ofrezca asistencia en línea de manera proactiva a los visitantes de su sitio web. Una ventana emergente les aparecerá ofreciendo asistencia inmediata.
Cuando el operador está conectado a la plataforma es avisado mediante una alerta sonora cada vez que un visitante accede al sitio. El operador puede ver cual es la página que se está visitando, si han habido sesiones de chat en el pasado y leer las transcripciones de conversaciones anteriores. En base a esto puede decidir si es necesario ofrecer ayuda proactimente.
En tal caso, con solo hacer un click en la consola del operador, el cliente verá una ventana emergente ofreciendo asistencia.
En una encuesta realizada a más de 1.000 consumidores online, el 52% ha respondido favorablemente al uso de invitaciones proactivas de chat. Incluso, usuarios no acostumbrados a utilizar servicios de asistencia en línea han respondido a favor del uso de esta tecnología para recibir asistencia en los sitios web que visitan cuando están interesados en realizar una compra.
Los visitantes que permancen en su sitio web de 2 a 3 minutos tienen una probabilidad mayor del 79% de aceptar la invitación. En este sentido, al momento de ofrecer asistencia proactiva, el operador debe pensar no solo en términos del tiempo de visita sino también en:
- Total de páginas visitadas
- Tiempo total de la visita
- Total de páginas visitadas en otras oportunidades
- Otras sesiones de chat que haya mantenido
La plataforma de AsisteClick le permite al operador analizar estas variables y las conductas de cada visitante para optar realizar una invitación proactiva a una sesión de chat.
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